Сьогодні Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. яка вже більше десяти років активно займається виробництвом плівок для термічного ламінування, офіційно оголосила про комплексне оновлення своєї системи післяпродажного обслуговування та одночасно запустила нове покоління плівки з попереднім покриттям на основі ітераційних вимог клієнтів. Ця подвійна ініціатива оновлення «обслуговування + якість» точно націлена на основні проблемні моменти, з якими клієнти стикаються під час фактичного використання, такі як нерівномірний ефект ламінування та затримка післяпродажного реагування на проблеми з намотуванням, і спрямована на створення більш безтурботного досвіду співпраці для клієнтів завдяки повній оптимізації.
Як основний постачальник витратних матеріалів для пакувальної та поліграфічної промисловості, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. завжди вважав відгуки клієнтів основним ітеративним керівництвом. Раніше за допомогою кількох каналів, таких як відвідування клієнтів і післяпродажне дослідження, компанія збирала відгуки клієнтів, включаючи такі вимоги, як «неадекватна реакція на проблеми після продажу», «недостатня адаптованість продукту в особливих сценаріях» і «неприйнятні естетичні стандарти плівки для термоламінування». У відповідь на ці больові точки компанія сформувала спеціальну команду та витратила три місяці на завершення реконструкції системи обслуговування та оптимізацію формул продукту, формуючи рішення «швидке реагування + точна адаптація + гарантія повного процесу».
Основні моменти цього оновлення охоплюють два основні виміри: послуги та продукти.
1. Наше післяпродажне обслуговування було значно вдосконалено до моделі «швидке реагування + повне керування процесом». Ми відкрили кілька каналів зворотного зв’язку, таких як онлайн-обслуговування клієнтів на нашому офіційному веб-сайті та гарячі лінії обслуговування. Після того, як клієнт звернеться з проблемою, наші консультанти служби гарантують зв’язок з ним протягом 4 годин, уточнення проблеми та надання попереднього рішення. Для вирішення технічних питань ми сформували спеціальну групу технічної підтримки, яка складається з дослідницько-конструкторського персоналу, виробництва та інспекції якості. Вони стежитимуть за всім процесом, починаючи від виявлення проблеми, надання рішень і закінчуючи вказівками на місці, якщо необхідно. Крім того, ми додали контрольні візити після продажу. Протягом трьох днів після вирішення проблеми ми запитаємо клієнта, чи він задоволений, і зберемо деякі пропозиції щодо використання, щоб постійно покращувати наш сервіс.
2. Формула продукту точно повторюється, щоб відповідати вимогам різноманітних сценаріїв: на основі аналізу сценаріїв використання існуючих клієнтів з різних галузей промисловості було внесено три ключові коригування до основної формули плівки для термічного ламінування, щоб оптимізувати співвідношення адгезії, щоб зробити продукт придатним як для низькотемпературних майстерень на півночі, так і для високотемпературних складів на півдні; модернізація процесу попередньої обробки основного матеріалу для підвищення сумісності продукту з різними основними матеріалами, тим самим підвищуючи міцність проти відлущування на 20% після ламінування; у відповідь на вимоги споживачів упаковки харчових продуктів щодо захисту навколишнього середовища було випущено нову плівку для термічного ламінування PLA, яка пройшла випробування SGS на безпеку харчових продуктів.
Наразі повністю запущено оновлену систему післяпродажного обслуговування, а нове покоління плівки для термічного ламінування завершило нарощування потужностей, здатне задовольнити потреби в масових поставках. Клієнти можуть залишити відгук або обговорити ділову співпрацю в розділі обслуговування клієнтів на офіційному сайті компанії або за телефоном гарячої лінії служби +86-596-8261168. Існуючі клієнти можуть користуватися безкоштовними пробними пробними версіями та послугами з технічного оновлення.
«Кожен післяпродажний запит від наших клієнтів є напрямом для нашої оптимізації. Це одночасне підвищення рівня обслуговування та якості є не лише відповіддю на довіру клієнтів, але й втіленням філософії нашої компанії «орієнтованої на клієнта». У майбутньому ми продовжуватимемо будувати швидкий замкнутий цикл від «потреб клієнта — ітерація досліджень і розробок — впровадження послуг», забезпечуючи галузь високоякісними продуктами та послугами термоламінованої плівки».
